Customer Service Officer (Premium)
Bergabunglah dengan Container Maritime Activities di Jakarta Selatan untuk menjadi bagian dari tim layanan pelanggan terbaik kami! Sebagai Customer Service Officer (Premium), Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik kepada klien premium kami. Di sini, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem terintegrasi, termasuk CRM dan sistem pelacakan kargo, untuk memastikan setiap permintaan dan keluhan klien kami ditangani dengan cepat dan efisien. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri logistik dan layanan pelanggan, kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki keahlian teknis, tetapi juga memiliki semangat pelayanan yang tinggi untuk membantu kami mencapai kesuksesan bersama.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien premium kami, memecahkan masalah kompleks, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda. Jika Anda siap untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, mari bergabung dengan kami di Container Maritime Activities!
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani permintaan dan keluhan klien premium dengan cepat dan efisien melalui telepon, email, dan chat.
- Menggunakan sistem CRM dan pelacakan kargo untuk mencatat dan mengelola interaksi dengan klien.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan ramah.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru di tim layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan perusahaan.
- Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
- Menjaga komunikasi yang baik dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan dan keluhan ditangani secara menyeluruh.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan atau call center di industri logistik atau layanan konsumen.
- Paham dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengetahuan tentang sistem pelacakan kargo seperti Sea-IT atau CargoWise.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengelola banyak tugas secara bersamaan.
- Kemampuan untuk berpikir kritis dan kreatif dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah.
- Penguasaan bahasa Inggris adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang